国际平面设计基础教程-THINKING设计思维 扫描版[PDF电子书] [英]加文·安布罗斯、[英]保罗·哈里斯 著

 

Design Thinking 即设计思维,是 Standford d.school 创新的一种解决问题的思维模式。Desigh Thinking 以人为本 (Human-Centered),通过社会化思考 (Social Thinking) 和可视化思考 (Visual Thinking),帮助设计者深入观察用户行为,将思路可视化从而调动创意,通过快速迭代,收集用户反馈,不断优化产品。

Design Thinking 可以分为5个步骤:
– Empathize(理解用户)
– Define(界定问题)
– Ideate(构思方案)
– Prototype(制作原型)
– Test(测试反馈)

01 Empathize(理解用户)
Empathize(理解用户)是人性化设计的核心,真正去理解用户,尽可能站在用户角度去看问题。

凡是有价值的创新,都必须去理解你的用户,关注他们的生活:用户做事的方法和背后的原因,用户的生理和情感需求,用户如何理解世界,什么对用户是有价值的。

如何做到 Empathize(理解用户):

观察 (Observe)。尽可能多的观察生活状态下用户和他们的行为;理解用户所说和所做之间的差异;留意用户没有在谈话中提高的行为。
访谈 (Interview)。从和用户对话中收集信息;让对话始终在轻松的氛围中进行;通过不断询问,来了解用户行为背后的原因。
结合观察和访谈。让用户展示他们是如何完成任务的;同时让用户用语言来表达内心所想;和用户讨论他们这么做的原因;最好在用户家里或者工作场所进行对话,使用环境来促进深层次的交流。
将收集到的信息进行可视化展示,建立联系:用户、对话、体验、原因,从而开始而下一步骤。

02 Define(界定问题)
Define(界定问题)是基于对用户行为和背后原因的理解,定义问题描述 Problem Statement,也称作 Point of View (POV) ,用来阐述用户的需求,界定需要解决的问题。

界定正确的问题,是创造正确方案的唯一途径。

POV的3个要素:用户、需求、原因

POV的形式:【用户】需要【用户的需求】因为【深层次的原因】
[USER] needs [USER’S NEED] because [SPURRING INSIGHT]

一份好的 POV 用途:

聚焦和界定问题,不应太狭小,或者太宽泛
激励你的团队
作为评价多个创意的标准
授权给团队,独立进行决策
记录用户的心理和想法
避免不切实际的情况,为所得的人实现所有的需求
从 POV 中创建 HMW (How Might We),细化特定情境下的需求,从而开始而下一步骤。

03 Ideate(构思方案)
Ideate(构思方案)不是为了得到“正确的”方案,而是为了产生最多、可能的方案。Good idea comes from many ideas,与其花时间想一个好主意,倒不如先去想很多主意,再从中挑一个好的。

使用头脑风暴,尽可能多的想方案,鼓励不同的创意
不要急着判断好或者不好
把最好方案的决定,留到用户测试和反馈阶段
进行原型构建,发现更多潜在需求,也是一个好方法
确定方案选择的标准,从众多想法中选择2~3个,保证创新的潜力,从而开始而下一步骤。

04 Prototype(制作原型)
Prototype(制作原型)通过原型的迭代,来发现并解决设计中的问题,优化解决方案。Build to think and test to learn。

在迭代初期,制作快速、便宜的低分辨率原型;在迭代后期,需要精致、逼真的高仿真原型,从而能够获得用户真实的情感反馈。

为什么要进行原型制作:

面向问题解决,通过构建来进行思考
方便沟通,原型能够提供足够多的信息量
用来和用户进行再次的直接对话
尽快失败,尽可能降低失败成本
测试可能性,低成本可以让你尝试不同的方法,避免过早决定方向
管理产品构建过程,确定过程的变化性,将大问题分解,方便测试
注意要尽快开始原型制作;每个原型不要花太多时间,避免过多感情投入; 确定每个原型的测试要点;围绕用户进行构建。

制作完原型之后,需要仔细考虑测试内容和测试方式,使得用户可以提供更多真实的反馈,从而开始而下一步骤。

05 Test(测试反馈)
Test(测试反馈)是理解你产品和用户的机会。通过测试,从用户收集反馈,重新审视你的产品,不断进行优化,有可能需要重新界定需要结局的问题,完善POV。

经验法则:原型阶段要假定你都是正确的,测试阶段要假定你都是错误的。

如何进行测试:

展示产品但是不要去解释。让用户自己去理解产品,观察用户如何使用,甚至是错误使用,和用户交流他们对产品的理解,和看到的问题。
尽可能创造真实的体验。让用户感觉是在使用产品进行交互,而不是仅仅在评估。
让用户比较多个原型。比较经常会揭示潜在的需求。
持续进行迭代,选择适合自己的工作流程,不断练习创造性的设计思维。

 

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